真诚服务 暖心陪伴晕眩老人

工行温岭支行

真诚服务 暖心陪伴晕眩老人

近日，工行温岭温西支行营业大厅内发生了紧张又暖心的一幕，一位老年客户一时情绪波动过大差点晕厥工行贵金属到账。该网点工作人员发现后第一时间启动应急处理预案，化险为夷。

原来，当天下午，老人神色匆匆地进入该支行营业大厅，告知网点工作人员自己当月一笔工资数目不符，认为钱到账不对，情绪十分激动工行贵金属到账。负责接待的网点工作人员立即安抚老人，并表示工资账目可以查询的，并引导老人通过智能机具打印近期明细。

查看了每笔收支明细后，老人确认这笔到账工资是正确的，表示感谢后准备离开工行贵金属到账。但走到网点门口时，老人突感不适、站立不稳，幸好保安和值班经理反应迅速搀扶老人。随后，该网点工作人员准备拨打120。这时，老人表示不需要拨打120，但他仍头晕目眩没力气站立。

于是，该网点工作人员第一时间搀扶老人坐下，疏散围观群众，为其端来温水并与老人交谈工行贵金属到账。在得到老人家属联系方式后，工作人员立即联系其家属告知相关情况。

没过多久，老人家属便来到了银行工行贵金属到账。老人家属表示，老人在家里也时常会出现眩晕情况，平常很少独自出门。这次看到到账金额不对，老人情绪一时激动就独自出门了。这次出了意外，算是有惊无险，老人家属十分感谢工行工作人员。

服务无小事，温情暖人心工行贵金属到账。一直以来，工行牢记“以客户为中心”的服务理念，致力于传递金融温度，真诚服务的意识已深入每一个员工内心。

通讯员 郑萱