建行东莞市分行全力推进对公客户强基工程

为更好服务各类市场主体，积极主动应对市场竞争，持续巩固业务发展基础，提升服务实体经济质效，建行在全国范围内开展对公客户强基工程营销活动贵金属账户开户流程。中国建设银行东莞市分行渠道与运营管理部(消费者权益保护部)根据上级行工作部署,统一思想认识,高度重视客户账户拓展工作，与公司客户部建立会商机制，定期开展碰头会，分析市场变化、指标进展，对标同业和系统先进行，协商解决存在的问题和困难，多措并举积极协助完成任务计划，提升账户市场占比。

一是联合公司客户部和督导团队到网点开展对公柜面业务调研,了解柜面业务办理各环节耗费时长情况,逐一分析并提出解决办法，分工协助,理顺单位账户办理流程贵金属账户开户流程。

二是针对用好政策，加紧加快对公账户拓展工作要求,优化单位账户开户流程,对于客户属于已在建行开立单位结算账户申请再次开立存款账户的，出台简化尽职调查核查资料的支持措施，提速客户账户办理时间贵金属账户开户流程。

三是持续完善下发对公账户业务开变销小手册，资料内容包括开户流程指引、开户资料清单、账户资料扫描顺序、客户身份信息数据质量校验规则，大力推广填单小工具，整合业务资料及优化业务流程,并通过直达式和建行大学开展了培训,让网点柜面尽可能理顺业务流程，提高业务办理效率贵金属账户开户流程。

四是大力推广小微企业简易开户机制，按照“应开尽开”的原则，网点可先开户再后补核实资料，有效提高客户一次往返网点成功开户的服务体验贵金属账户开户流程。

五是优化后台账户审批流程，分行账户管理中心将开户业务审批置为优化级，实行开户业务快速审批，同时安排人员中午错峰就餐,保障业务审批不断人,做好后台业务支撑贵金属账户开户流程。

六是建立节假日对公账户业务办理常态化机制，成立账户审批应急后台小组,利用周六日提供账户业务审批服务，进一步协助支行网点拓展账户新增贵金属账户开户流程。

七是建立了常态化暗访机制，并将银行账户服务标准化规范化流程和分级分类管理机制建设和执行情况，列入内部控制检查重点内容，严格开展内部监督工作，督促支行网点提升账户质效，服务小微企业贵金属账户开户流程。