中山建行：ATM吞卡及错账全渠道协同服务新模式

中山建行近期推出了ATM吞卡及错账全渠道协同服务新模式海淘需要全币卡。当客户发生ATM吞卡或错账时，新模式将银行行内为客户处理ATM吞卡及错账整体进度以客户视觉全旅程的方式呈现在客户面前，客户可随时自助反馈及查询处理进度。

据了解，新服务模式主要有以下几方面功能：全渠道反馈及查询、智能发送提示短信、处理进度全局追踪、反馈信息及时处理等海淘需要全币卡。

反馈信息及时处理海淘需要全币卡。银行在收到客户反馈的信息后将及时安排处理。通常情况下，自收到客户反馈信息之日起，银行会在最长不超过T+5个工作日核实并处理完错账或将吞卡送至领卡网点，遇法定节假日顺延。

智能发送提示短信海淘需要全币卡。对于在ATM办理业务完毕超时未取卡或发生异常情况等导致被吞卡的建行客户，无论客户是否反馈，银行都会分别在吞卡送达领卡网点、网点保管期限即将到期时向客户在银行预留的开户手机号发送短信，提醒客户及时领取吞卡。处理进度全局追踪。客户反馈相关信息后，建行系统会自动生成8位数字受理编号并以短信方式发送给客户，后续银行经办人员协助客户查询处理进度时，可根据客户提供的8位受理编号快捷定位、获取查询结果。

全渠道反馈及查询海淘需要全币卡。当发生ATM吞卡或错账后，客户可通过建行微信银行、手机银行、网上银行、智慧柜员机、自助柜员机等客户渠道以及建行营业网点和客服热线等渠道自主、自助反馈及查询吞卡错账处理进度。

中山建行ATM吞卡及错账全渠道协同服务新模式的推广，旨在为客户提供更好的服务，客户在体验新服务模式的同时也应知道以下事项，以便更好地享受建行新服务模式带来的便利海淘需要全币卡。当发生ATM吞卡或错账时，客户是否必须要向银行反馈信息?答案是：不需要，客户可以根据自身需求选择是否反馈。新服务模式是在银行原有服务模式的基础上新增的一项服务功能，是银行为客户提供的多一种服务选择，客户并不一定要反馈。如客户未反馈相关信息，银行则按原有处理流程尽快为客户办理取吞卡及进行错账调账，客户的吞卡或错账会在银行核实后在规定的时间内送至领卡网点、错账调回客户账户。

客户选择反馈吞卡或错账信息的，反馈信息时应尽可能提供详细、准确的信息海淘需要全币卡。例如发生吞卡或错账的柜员机编号(柜员机屏幕右上角显示的“44078XXXXXXX”12位数字则为柜员机编号)、发生时间、卡号、错账金额、手机号码等信息，以便银行能根据客户反馈的信息及时安排处理，提高处理效率。

随着新服务模式的推广普及，中山建行将在系统功能、客户体验等方面不断对新模式进行优化、完善，提升新模式的“内功”修为，充分发挥新模式的客户服务功能优势海淘需要全币卡。