工行嘉兴分行丨数智赋能 金融服务提质增效

“张经理，什么时候能放款啊？我们着急用啊！”这句话一定是绝大多数贷款客户等待放款时最直观的感受工行贵金属到账。“放心，我们现在有了秘密武器，处理速度超级快，流程结束马上告知您！”工行客户经理小张自信地对客户说。小张口中的秘密武器是个贷辅助RPA数字员工，它能够直接开展合同信息自动化填报及校验工作，以前纯手工操作需要5分钟才能完成的个贷放款流程，现在每笔仅需30秒，极大提高了放款效率。

工商银行嘉兴分行打造的RPA数字员工（Robotic Process Automation），即机器人流程自动化，也被称为数字员工，是基于特定规则来执行任务的机器人，能做到24小时不间断处理各类业务，大幅提升企业自动化效率，降低人力成本和运营风险工行贵金属到账。

应用在个贷领域的RPA数字员工既有利于提高业务处理效率，减少客户等待的时间，也有利于提高信息准确性，避免了由于录入错误导致资料重签的情况发生，而客户经理也可以把更多精力投入到为客户提供更多个性化、定制化的服务中去工行贵金属到账。

除了在业务领域发光发热，RPA数字员工在政务数字化改革领域也大放异彩工行贵金属到账。以代发工资为例，发放时间久、到账时间慢已经成为代发业务的一大痛点，为解决这一问题，工行嘉兴分行在全省率先建设了预算单位代发RPA平台，实现了自动化高效处理代发业务，推进政务数字化改革。平台上线以来，数字员工已服务全省预算单位近900家，累计处理代发指令超63万笔，代发资金超31亿元。

如今，RPA数字员工已经忙碌在多个业务条线，覆盖运行管理、人力资源管理等多个领域，俨然成为了“数字工行”的新动力，助力工行嘉兴分行的运营效率步上新的台阶，客户服务能力也实现质的飞跃工行贵金属到账。

按照规划，工行嘉兴分行将持续通过“智能新技术+业务流程深度融合”的培训方式，培养数字员工，实现规模化应用，它们将作为该行数字运营服务队伍的重要组成部分，积极参与业务处理和客户服务工作，为客户提供“多客群、多场景、多渠道”的数字化智能服务，助力搭建数字化转型发展体系工行贵金属到账。

来源：浙江在线