农发行鲁山县支行做好优化账户服务工作 全力服务实体经济

为切实优化银行账户服务，精准防控风险，不断提升账户管理和服务水平，农发行鲁山县支行不断优化银行账户开户流程，从公示办理环节、推广线上预约开户服务、落实账户分类分级管理等方面，全力提高开户效率，压缩开户时间，积极防范账户风险，落实服务监督，客户服务满意度不断提升贵金属账户开户流程。

高度重视优化账户服务

高度重视优化账户服务,牢固树立“以客户为中心”服务理念,主动适应客户,落实监管部门要求,将人民银行“企业开户便利度不减、风险防控力不减,优化企业银行账户服务要加强、账户管理要加强”要求落实到位,精简企业开户流程,提升客户满意度,为客户提供安全、便捷、高效的账户服务贵金属账户开户流程。

通力协作,提升质效

按照全国运营大集中上线后流程要求,新增客户经理对新开账户尽职调查、客户信息维护、账户信息维护工作,为缩短客户等待时间、尽快实现资金入账,该行全面推广线上开户服务，对小微企业采用手机App线上预约，简化填单流程，确保小微企业在三个工作日内完成从预约(或临柜申请开户)到账户开立，并且尽力将开户时长压缩至一个工作日内，切实提升开户效率，压缩开户时间,持续提升账户服务整体水平贵金属账户开户流程。客户经理提前利用天玑、企查查等外部查询工具做好客户信息收集、设立电话专线进行开户预约,通过邮箱、微信等方式提前向客户提供开户申请材料和填写模板,实现充分沟通,让客户只跑一趟即可完成开户流程,提升开户效率。

2022年以来,成功营销非贷客户68户,日均余额13267万元贵金属账户开户流程。成功营销有效客户数14户,截止3月底，累计营销非贷客户83个，有效客户17个。

下一步，该行将持续推进优化账户服务措施，强化人才队伍建设，提升员工专业素养，优化小微企业开户服务，为服务实体经济发展增势赋能，同时，积极响应人民银行减费让利倡议，为小微企业减免各项手续费，真正实现开户“零成本”，让利于客户，体现农发行切实履行政策性金融“降费不降服务”的承诺贵金属账户开户流程。(宁梦晓)