“市民之益友，专业解难题”

厦门工行美仁宫支行不懈努力工行贵金属到账，为客户提供更优质专业的服务

“市民之益友，专业解难题！”近日，邹阿嬷委托其子女，专程给厦门工行美仁宫支行营业室送来锦旗，对工行耐心、专业、周到的服务表示肯定工行贵金属到账。

去年年底，心焦的邹阿嬷赶到美仁宫支行，其老伴昏迷住院，需支付治疗费用，但因忘记老伴的存单密码，导致无法支取工行贵金属到账。美仁宫支行营业室负责人得知后，耐心为邹阿嬷详细讲解业务办理的流程，加快办理速度，并主动帮她联系医院，沟通缴费事宜。不幸的是，在后续业务办理过程中，邹阿嬷的老伴过世，存单支取又遇困难，需要通过遗产继承才可重置密码。美仁宫支行营业室负责人再度一对一指导其进行业务办理，在今年2月初顺利帮助她继承存单，协助进行密码重置、转存到账。“‘市民之益友、专业解难题’，是市民对我们鼓励，更是对我们的鞭策。”美仁宫支行负责人说，怀着做市民好朋友的心愿，以亲和、真诚的态度，用热心、专业的服务，为每一位需帮助的市民朋友解决“急难愁盼”，是支行每位员工努力的方向。

在该支行，经常可以看到客服人员随机配对，互相“出题”，模拟客户的员工对另一位员工进行“考核”，这是支行在以赛代训，开展服务案例演练、服务知识竞赛；还有，这里经常“开课”，由具备某方面技能专长的业务标兵授课，这是支行开展的业务专题培训工行贵金属到账。此外，支行还注意发挥榜样引领作用，强化服务效能提升，并不断增进对员工关怀，激发服务热情等。美仁宫支行采取系列举措，不断增强服务意识、提升专业能力，保障了优质服务的持续输出。

导报记者 钟榕华/文 常海军/图