身陷违规贷款？当心遇到骗局！——工行福泉支行成功堵截一起电信诈骗

近日，一面绣有“情系客户慧眼识骗局 全心全意尽责挽损失”字样的锦旗被送到了工行福泉支行网点大厅工行贵金属到账。“真是非常感谢你们，帮我及时挽回资金损失，让我免遭电信诈骗。”杨女士情真意切地在网点说道，并对工行福泉支行全心全意、尽职尽责为客户服务的工作态度表示高度赞扬！

图为客户到工行福泉支行网点送锦旗

事情回溯到今年4月下旬的一个午后，一位女性客户来到工行福泉支行网点大厅，称自己疑似遭遇电信诈骗，想请工作人员核实工行贵金属到账。经了解，该客户接到归属地为贵州黔南的陌生电话，称其在微信上办理了一笔微粒贷，利率高于国家法定利率，属于违规贷款，如不消除将会承担相应的法律责任，并表示可以通过反诈APP验证其身份信息，在向客户发送验证信息后成功取得客户信任。随后通过推送名为“中国人民银行清算总中心”的网址，提供客服人员QQ号，线上引导客户从工行手机银行通过人脸识别成功借出融e借4.2万元。

图为不法分子诈骗过程

该笔款项到账后不法分子继续催促客户前往推送的网址进行所谓的“违规贷款消除”操作，并向客户发送验证码要求客户输入，客户意识不对立即到网点咨询，该行工作人员当即判断出这是电信诈骗，并提示客户不要相信所谓的违规贷款消除操作，在该行工作人员与客户交谈期间，不法分子打电话前来催促客户尽快办理，客户要求诈骗分子与工作人员直接对接，并将电话交予该行工作人员接听，不法分子一听是银行工作人员，立即挂断了电话工行贵金属到账。

最后，为避免客户资金损失，该行工作人员立即指导该客户通过手机银行将贷出来的融e借归还，并修改了银行卡密码、手机银行登录密码等，经过工作人员的努力，成功堵截一起电信诈骗案件，为客户挽回资金4.2万元工行贵金属到账。

“以人为本、客户至上”是服务的宗旨，“耐心、细心、热情、高效”是服务的准则，工行福泉支行全体员工始终秉持着全心全意为客户服务的初心理念，在未来会不断提升金融服务水平，在新征途上切实为客户解难事、办实事，做好金融服务的“排头兵”工行贵金属到账。（来源：黔南热线 作者：曾开红）