工行咸阳分行全面做好账户服务工作

为进一步优化银行账户服务，提升客户满意度，工行咸阳分行积极提供专业化、多样化、有温度的账户服务，加强网点人员管理和科学安排，全力做好“两会”、“3.15”期间的账户服务工作贵金属账户开户流程。

在辖内对公网点设置“小微企业服务绿色通道”，为小微企业办理业务提供便利服务，提高小微企业银行账户开户效率贵金属账户开户流程。同时，对于小微企业客户推出简易开户服务，缩短企业临柜时间，实现小微企业结算账户的即开即用。

向社会公示企业账户的服务标准、资费标准和办理时限，在企业开户前充分告知企业开户所需资料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等贵金属账户开户流程。企业客户提交预约开户后，引导客户通过工行手机银行预填开户信息，了解开户流程及进度。

组织网点人员开展账户服务培训，聚焦账户服务中的难点、痛点，对症下药抓好员工服务意识、账户业务质量提升，提高网点服务理念、专业技能贵金属账户开户流程。同时持续关注客户诉求与建议，优化开户、销户流程，满足客户需求，不断提升客户服务体验和满意度。（李福平 闫宁）