微众银行微粒贷持续优化无障碍服务，践行金融普惠和数字包容理念

当前，随着我国无障碍领域政策、规范持续完善，金融行业不断加强无障碍基础设施建设，更多残障用户感受到金融无障碍服务的温度微粒贷股票。作为全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品，截至2021年末，微众银行微粒贷已累计服务听障用户超13万人次。

这不仅是简简单单的一串数字，也是金融无障碍领域的一个小小里程碑，将激励更多金融无障碍从业者在金融无障碍服务领域再创新佳绩微粒贷股票。事实上，金融无障碍服务不仅能够帮助障碍用户解决生活中的金融需求，更是为了保障残障用户的切身利益不受侵犯，让他们感受到金融服务的温度。

“手语客服工作的特别之处，我觉得是互联网把全国各地的听障朋友连接到了一起微粒贷股票。”利娟说道。利娟是微众银行手语客服团队的一员，她表示，我们在平时只能接触到周边的听障者，但这里有来自全国各地的用户。除了为他们解决燃眉之急，还能了解各地听障伙伴们不同的生活。

（利娟工作图）

早在2016年，微众银行微粒贷团队就专为听障用户增设了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，也为视频手语服务搭建了专门的网络设备微粒贷股票。手语客服通过远程一对一视频，为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务。

微众银行微粒贷在无障碍领域中不断探索与成长，除了推出手语客服服务之外，还致力于解决视障用户的金融难点微粒贷股票。视障用户可以在开启手机系统读屏功能后，通过触摸、滑动、双击等操作，结合系统读屏功能的语音提示，听到自己需要的功能时，通过双击来“进入”功能，帮助视障用户顺利使用微粒贷。

随着产品功能和内容的不断激增，微众银行逐步了解到视障用户更深入的使用痛点，并进一步对相关功能进行改造，在AI技术、实时语音及振动提示功能的结合下，降低了视障用户使用人脸识别的门槛微粒贷股票。视障用户在进行人脸识别过程中，用户只需要将头部对准屏幕上的识别框，然后等待屏幕闪现不同颜色和强度的光线进行识别和判断即可。

点滴的善意汇聚成河，微众银行微粒贷用实际行动践行金融普惠和数字包容的理念，种种创新探索也持续优化残障用户的使用体验，进一步助力金融无障碍发展微粒贷股票。