Airbnb到底做错了什么 ?

Connor 币安官网注册 2022-08-18 200 0

Airbnb到底做错<strong></p>
<p>BNB行情</strong>了什么 ?

文 | 源泉

图片 | Airbnb官网

5月24日,Airbnb中国宣布,于2022年7月30日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预订,全面服务出境游BNB行情

据华尔街日报的信息中,中国的住宿和体验预订通常只占Airbnb整体收入的1%左右BNB行情

根据市场研究公司AirDNA,截至今年4月底,Airbnb在中国的活跃房源有50多万套,而全球活跃房源则有超过600万套占比约为9%BNB行情

面对Airbnb的遗憾离场有人感叹情怀易逝,有人认为民宿退潮BNB行情

Airbnb进入中国

2007年秋天,罗德岛设计学院在外创业的学生布莱恩·切斯基和乔·杰比亚,每月都在为公寓的房租发愁BNB行情。恰逢旧金山举办一个设计师大会,附近酒店的房源供不应求,两人突发奇想:把自己的公寓出租给订不到酒店的设计师。

于是一个气垫床、一份早餐成为了Airbnb的商业雏形,为二人赚到了第一桶金,也看到了一种新的商机——在线短租BNB行情。于是,两人拉了个壮丁,一位做工程师的朋友内森·布莱查奇克,三人开始创业。

Airbnb的商业逻辑并不复杂,简单来讲就是一个做短租的中介平台BNB行情

但之所以火热,离不开别出心裁的逻辑与定位BNB行情

Airbnb强调用户的租住体验,2017年Airbnb中国区运营负责人曾说出这样一句话:“我们现在要做的不仅是旅行,还要做旅游BNB行情。”

Airbnb鼓励用户上传自己到各地住宿的经验和照片,鼓励他们分享自己的故事,在哪里、吃得怎么样、住得怎么样、跟房东有什么样的故事等等BNB行情。同时,Airbnb也会第一时间在微博、知乎等平台上分享这些故事,让这些故事吸引和感动更多受众。

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本是租客与房东之间的一场生意,Airbnb却坚信这二者之间存在感情BNB行情

归属感和人情味是Airbnb认为民宿最能吸引用户的,这样的攻略方式,附带着当地的风土人情,很大程度上地吸引了年轻群体BNB行情

与品类相近的酒店来比,Airbnb的短租更像是在服务的过程中寻找“家”的感觉BNB行情

在Airbnb看来,中国的年轻人追求个性化的思想将会成为Airbnb进军中国大陆最有利的养料之一BNB行情

事实也证明,民宿概念在中国的确有着不错的市场空间BNB行情

在Airbnb进军中国的一年后,Airbnb中国区运营负责人潘荠对外界宣布:“至今(2017),来自中国的年轻旅行者已经在Airbnb的全球房源内入住超过530万次,仅在去年,中国业务量增长了142%,特别是已有160万海内外旅客入住了Airbnb在中国的房源BNB行情。”

再看今天Airbnb退出中国市场BNB行情,也许可以解释为疫情压力下的业务缩紧,但反过来想想,布局全球市场的Airbnb为何退出的偏偏是中国市场?

Airbnb遗憾离场

它做错了什么BNB行情

Airbnb的商业模式不复杂,最开始盈利主要来源于两方面:一是向租户收取6%-12%的费用,二是向房东收取3%的附加费BNB行情。在2018年面向房东的服务费增长到10%,同时取消了租户方面的费用。

简单的商业模式为Airbnb带来了一个最常见的问题:产品缺少商业壁垒BNB行情

其他品牌可以快速地对其进行模仿和复制,剩下Airbnb要做的只有和其他品牌拼流量BNB行情。谁靠流量得到更多的用户信任度,谁才能赢下这片市场。

这体现在它的财报上,尽管销售快速增长,利润却没能持续提升,这也就是说,Airbnb所谓的业务量增长,背后是获客成本的提高BNB行情。最让Airbnb不能接受的是砸钱换客流,其实真实地反映了市场的激烈竞争和顾客的低忠诚度。

显然,Airbnb还没有熟悉中国市场的流量玩法BNB行情

反过来看国内,小猪、途家、榛果、自如背靠携程、飞猪,更深的背后则与BAT关系紧密,其本身具备的用户关注度与流量平台都是Airbnb一个美国品牌所不具备的BNB行情

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<p>BNB行情</strong>了什么 ?

你可以叫携程、飞猪、美团互联网平台公司,但面对Airbnb你却只能说这是一家短租中介平台BNB行情

当然,Airbnb在华7年,是否真的有全力打造中国市场这件事还是要打一个问号的BNB行情。一个细节就体现在,Airbnb与房东之间交流以邮件方式为主。这显然与国内常用的通讯方式有别,这也许暗示了Airbnb在中国的打法除了砸钱以外,几乎没有太多考虑过品牌本土化,也不愿意在国内市场投入过多的精力。

背后原因可能更多在于Airbnb对中国民宿市场的不看好BNB行情

1.房间品质服务参差

前面我们提到,Airbnb的内核是一个短租中介平台,这也就意味着,Airbnb所有的房屋装潢、卫生质量都很难得到统一,租客每一次入住所获得的服务与房间质量,卫生都充满了不确定性BNB行情

且Airbnb在国内拥有50万套,Airbnb没有精力与财力来针对每一间房屋进行验真与改善BNB行情

一位前Airbnb房东就表示:“(我们)只需要在后台上传房子视频和照片就行,没有真人来看的,卫生设备之类的也没有过统一规定BNB行情。”

能让房东起来收拾房间的最大动力除了自己的责任心就只有平台的好评BNB行情

这一点与酒店业是一个鲜明的对比,酒店行业,尤其是连锁酒店,房间往往是标品,尽管可能没有太多亮点,但至少不会出现十分明显的问题,且有明确的品牌背书,一旦发生纠纷,可以简单有效地解决问题BNB行情

不怕一万就怕万一,哪怕只有5%的概率遇到一个极品房东,游客在选择住宿时,也更愿意相信品质更有保证的品牌酒店,而不是充满不确定性的民宿BNB行情

2.主题酒店的兴起

从用户角度来看,追求民宿的旅客更多看重的是民宿的特异性或性价比BNB行情

Airbnb创始人布莱恩·切斯基曾表示:“中国年轻一代的旅行者看世界的角度与之前完全不同,我们希望Airbnb和我们的全新旅行平台能够吸引他们的共鸣,并激励他们用全新的方式去旅行,探索和体验世界各地人们的生活BNB行情。”

也可以看出,Airbnb在租住过程中强调体验感与共鸣,但随着国内主酒店的兴起,一种既满足用户个性化需求,也在服务商具有一定品质保证的新兴住宿模式成为了民宿的上位代替品BNB行情

此前Airbnb发布的中国新战略,也提出根据当地特色提供特色旅游体验,包括“制作属于自己的面塑”、“小笼包的力量”、“电动自行车漫步法租界”、“乔装的调酒师”、“京剧背后的故事”等等BNB行情

但“捏面人”的课程为90分钟,收费每人99美元;油画项目时长2.5-3小时,收费350元至400元人民币,价格贵得有些让人觉得不如加钱去住主题酒店BNB行情

3.监管与安全风险

民宿作为一个新兴赛道,相关法律法规与监管并不明确,多数民宿仍在以地方要求进行营业,甚至部分地区的政策中没有民宿经营许可,想要开民宿的老板们都需要去办酒店许可BNB行情

且民宿不像酒店与公安系统联网,发生不确定事件的概率远高于一般酒店BNB行情。和Booking、携程这些纯交易平台不同,Airbnb作为中介,需要为提供服务的风险负责。

房东担心租客在房间里进行一些不可描述之事,租客担心房东在房间里安排好180个针孔摄像头BNB行情

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买卖双方的互不信任很大程度上在逼着这个行业走下坡路BNB行情

作为中间人的Airbnb除出面道歉,其实并不能起到什么实质性的作用BNB行情

4.政策导向不利好

民宿本身实际上与前几年的政策是比较契合的,一方面开在乡村的民宿与当时的扶贫就业契合,推进地方经济发展,另一方面开在城市的民宿也满足消费升级的大趋势BNB行情

因此在早些年,政策是鼓励民宿建设的,尤其是一些具有品牌规模的民宿企业,在当地购买租赁土地往往能获得更优惠的价格BNB行情

但所谓矫枉过正,既然有着政策优势,那么难免有一种情况,即批来做民宿的土地仅有部分土地被用作民宿,其他土地被开发商以一个介于市场价格与政策价格之间的数字转手卖给了有其他需求的产业,从中获利BNB行情

且民宿烂尾现象频发,政策导向逐渐从利好变为了管控BNB行情

这种开发式民宿的“骚”操作牵动的是整个行业的政策收紧,民宿生意也变成了难以捉摸的无底洞BNB行情

5.中国式短租BNB行情,美国式民宿

国外的Airbnb专注于狭义的民宿,也就是将个人的闲置房源,提供给有临时住宿需求的人BNB行情。相较于酒店更贴近当地生活,房东与租户之间甚至可以在同一个房间一起享用晚餐,一起看电视。

但国内的民宿大部分是职业房东,也就是专门搞房子往外租,或者干脆就是精品酒店、短租公寓或者度假村,再冠以民宿之名当做一门生意BNB行情。这与Airbnb的初衷已经完全背离,也可以理解为Airbnb在中国市场做的的一直是中国式短租,而非狭义上的“民宿”。

分手

是对Airbnb最好的解脱

回首Airbnb进入中国的7年时间,Airbnb和中国市场像是一对凑合着过日子的夫妻,离婚在外人看来是一件迟早的事BNB行情

Airbnb在2015年进入中国,直到进入中国市场两年后的2017年,Airbnb才开设了入华后的首场发布会,推出中文名“Airbnb”,并引入支付宝和微信支付BNB行情。在此之前,Airbnb中国只支持Paypal等国际支付方式,连24小时中文客服都没有。

Airbnb创造一个7年来华,5年经营的神奇发展历程BNB行情

2017年,Airbnb曾聘请葛宏担任中国区负责人BNB行情

上任两个月后的2017年8月,葛宏公开表示:“Airbnb中国需要中国人来做,而不是美国遥控BNB行情。”在离职后接受媒体采访时,他还表示:“因为要借助总部资源,在许多事情上要和总部沟通,做决定没有本土公司那么快。”

根据腾讯《潜望》在2019年的报道,Airbnb在2019年才开通微信支付,柏思齐对此的解释是,人力有限,难以第一时间完成BNB行情

而这位曾经每月飞一次中国的联合创始人,虽然负责着中国区业务,但并没有加入中国房东微信群,躬身了解真实的中国市场,也没有为自己开通微信支付,因为那需要他办理一张中国银行卡,他觉得太麻烦了,于是选择了在中国使用现金支付BNB行情

再回头看Airbnb来华,早在Airbnb称E轮融资中有红杉中国和宽带资本投资时就有人猜测这是Airbnb进入中国的预报,事实也证明Airbnb紧接着就宣布进入中国市场BNB行情

但在Airbnb“不走心”地经营中国市场的几年时间里,很难不让人怀疑,进入中国市场或许是Airbnb早期迎合资本的一张市场牌,又或是资方更希望看到Airbnb走进中国市场的而带来的结果BNB行情

如今Airbnb退出市场,几乎所有人都在将其归咎于竞争、环境、政策、疫情等等外部因素,但来华7年,运营5年,没有大错,但各种“错误”从一开始就注定了Airbnb要离开的结局BNB行情

对Airbnb来说,分手也许是最好的解脱BNB行情

*封面图来自网络BNB行情,如有侵权请联系我们删除

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